A competência mais poderosa e subutilizada do mundo na capa da Harvard Business Review

É ótimo quando uma importante revista de negócios traz em sua capa algo que você insiste e repete no trabalho com os clientes. O artigo "The Art of Asking Smarter Questions" destaca a importância de fazer perguntas e a carência dos executivos para isso.

Executivos não são treinados para fazer perguntas. Não sabem, não gostam, não valorizam e não são valorizados por perguntar pois, para muitos, o ato de perguntar passa uma imagem de fraqueza, como se coubesse ao líder saber tudo.

Além disso, perguntar requer atenção, tempo, interesse, empatia e humildade, comportamentos que não estão propriamente em alta nesse mundo em que todo mundo é o máximo.

Esses dias, um mentorado quase encerrou a reunião quando eu propus que ele fizesse perguntas em uma entrevista de emprego. A crença de que perguntar demonstra fraqueza é intensa.

O artigo identifica cinco tipos de perguntas importantes: investigativas, especulativas, produtivas, interpretativas e subjetivas. Mas, eu não entraria nesse nível de profundidade agora, acho que há um trabalho básico a ser feito, ligado a entender a importância e saber trabalhar o ambiente de fazer perguntas.

Muitos executivos sofrem fisicamente com o setting necessário para uma conversa que exige ouvir. Como se sentar, olhar para a outra pessoa, esperar ela falar, não ficar olhando para o celular, não interromper... Precisa ser treinado, elaborado, mas vale a pena.

Recentemente, ouvi alguém dizer que a inteligência artificial funciona melhor quando fazemos boas perguntas. Uma conclusão brilhante, porém, eu diria que os humanos, também...